Política de reembolso

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 60 días corridos desde la recepción del producto. Para devoluciones por decisión propia, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original, completo y en el mismo estado en que lo recibiste, junto con el comprobante de compra.

Garantía de satisfacción de 60 días

Todas las compras en Aqualo tienen una garantía de satisfacción de 60 días corridos desde la recepción del pedido. Si no quedas conforme con el resultado, escríbenos a soporte@aqualouy.store dentro de ese plazo con tu número de pedido y te reembolsaremos el importe del producto.

Costos de envío de la devolución

En devoluciones por decisión propia, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Si el producto llegó dañado, con falla de fábrica o no corresponde a lo que pediste, Aqualo se hace cargo de todos los costos de envío.

Productos dañados, con falla o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, con falla o es incorrecto, escríbenos lo antes posible a soporte@aqualouy.store con tu número de pedido y fotos. Una vez confirmado, podrás elegir entre el reemplazo del producto o el reembolso total.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a soporte@aqualouy.store indicando tu nombre, número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes productos sin haber recibido antes nuestras instrucciones.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado, con reembolso del 100%. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos si la devolución fue aprobada. El reembolso se acredita en el medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto o, si no es necesario devolverlo, a la confirmación de tu solicitud. Tu banco o emisor de tarjeta puede demorar algunos días más en reflejarlo.

Cambios

Si prefieres otro producto, solicita la devolución del original y realiza un nuevo pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Contacto

Aqualo es operada por PRIME DOLLAR LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.
Correo: soporte@aqualouy.store
Respondemos en 24 a 48 horas en días hábiles (lunes a viernes).